¿Cómo aumentar las ventas por WhatsApp?

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Paloma Szerman, gerente de políticas públicas de WhatsApp para América Latina, responde a la pregunta: ¿cómo aumentar las ventas por WhatsApp?

Los negocios y las ventas por WhatsApp

Muchas empresas han implementado un servicio de ventas por WhatsApp a fin de abarcar un mayor número de clientes y mejorar su comunicación, señala Paloma Szerman, gerente de políticas públicas de WhatsApp para América Latina.

Ahora que se acerca la temporada navideña, pequeñas empresas buscan encontrar nuevos clientes y aumentar las ventas considerando la pandemia de COVID-19, por lo que ha sido especialmente importante conectarse con los clientes en los canales que ellos prefieren, refiere.

En ese sentido, según un estudio reciente de Ipsos, el 27% de las personas en México que utilizan WhatsApp lo han usado para comprar o buscar productos con más frecuencia desde el inicio de COVID-19.

Para ayudar a los negocios a conectarse con los clientes e impulsar las ventas, WhatsApp publicó una guía para usar y aprovechar al máximo esta temporada decembrina.

Guía para aumentar las ventas por el canal digital

Déjate descubrir por nuevos clientes

El elemento vital de cualquier negocio es encontrar nuevos clientes. Escuchamos que, para muchas empresas, Facebook e Instagram, son sus escaparates virtuales para que los clientes descubran lo que ofrecen, y WhatsApp es el mostrador para hablar de productos, responder preguntas y cerrar ventas.

Para facilitar que los clientes encuentren tu negocio en la aplicación, intenta agregar un botón de WhatsApp a tu página de Facebook o perfil de Instagram para que los clientes puedan iniciar un chat con tu negocio con un clic.

Si quieres dar un paso más, crea un anuncio en Facebook o Instagram que incluya un botón de WhatsApp que inicie un chat con un clic.

Presencia profesional

Es importante brindarles a los clientes la información básica sobre tu negocio para que sepan cómo y cuándo comunicarse contigo.

Establece tu presencia y construye credibilidad creando un perfil de empresa, esto ayudará a tu negocio a mantener informados a los clientes de cualquier cambio en tu horario de atención durante la temporada y les proporcionará detalles útiles como la dirección de la tienda, el sitio web y más.

Presumir ofertas

Usa catálogos en la aplicación WhatsApp Business para mostrar todo lo que ofrece tu negocio y luego agrupa los productos en colecciones para que estén bien organizados y tus clientes los vean. Esto facilitará que las personas naveguen por tu inventario y envíen lo que quieran comprar como un carrito para que puedas cumplir con su pedido de temporada.

Responder rápidamente a clientes

La función de respuestas rápidas de la aplicación WhatsApp Business puede proporcionar plantillas rápidas para ahorrarte tiempo al responder preguntas frecuentes, y los mensajes de ausencia les informan a tus clientes que estás ocupado y que te comunicarás con ellos pronto.

Estas herramientas pueden marcar la diferencia cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente.

Proyecta organización

Dirigir una pequeña empresa significa muchas llamadas telefónicas, mensajes, pedidos y consultas. Además, la afluencia de mensajes a los clientes durante esta temporada puede resultar abrumadora.

Una forma sencilla de mantener tus chats organizados es creando etiquetas para pagos pendientes, pedidos pendientes o lo que se ajuste a tus necesidades.

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