Tendencias digitales para las empresas 2021

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Describimos las principales tendencias digitales para las empresas 2021, que serán clave para el crecimiento y evolución de los negocios ante la pandemia.

Contexto actual de las empresas

Durante el 2020, la pandemia de Covid-19 impulsó prácticas como el comercio electrónico, que, si bien ya se encontraban en crecimiento, tuvieron un repunte ante la necesidad de los consumidores por adquirir productos de forma remota, sin tener que dejar la seguridad de su hogar.

Por un lado, los consumidores jóvenes, quienes ya utilizaban canales de compra en línea, aumentaron su uso y enseñaron a las generaciones anteriores a utilizarlas, este tipo de usuarios descubrieron una nueva experiencia de compra rápida y personalizada pero también retadora.

Las nuevas oportunidades de compra actualmente se traducen en nuevos hábitos de consumo a atender en 2021, un ejemplo es que 65% de la gente está más dispuesta a comprar en un negocio que puede contactar a través de un chat, de acuerdo con un estudio de Facebook.

Tendencias digitales para 2021

De acuerdo con especialistas, la apuesta más grande para 2021 será una fuerte presencia digital por parte de las empresas quienes deberán adaptarse a los aprendizajes del último año y crear una experiencia de compra atractiva, pero sobre todo, que transmita seguridad a los clientes respecto a sus productos y servicios.

Lo anterior, no solo será un diferenciador entre los competidores, sino también un factor indispensable en la toma de decisión al momento de adquirir un producto o servicio.

A través da la adopción y uso de nuevos canales digitales como los Chatbots, WhatsApp Business o la API de Messenger para Instagram, las empresas podrán tener un aliado en la composición de una estrategia de valor para sus consumidores, adecuada a la nueva era de comercio y a los canales de comunicación preferidos por los consumidores.

 “La adopción de los Chatbots seguirá creciendo el próximo año ya que los consumidores buscarán acercarse más a las empresas que les ofrezcan atención personalizada, disponibilidad 24/7 y seguridad al momento de realizar sus compras o contratación de un servicio” afirmó Vitor Milano, head of product para Wavy México.

chatbot5 - Tendencias digitales para las empresas 2021
Representación de chatbots

La importancia de la postventa

De acuerdo con el estudio citado, 90% de los clientes calificaron una respuesta inmediata como importante o muy importante cuando tienen una pregunta en su compra.

En ese sentido, se prevé que los consumidores elijan cada vez más compañías que se preocupen por brindar una experiencia no solamente durante la compra, sino también en los momentos posteriores, cuando necesita ayuda con los productos o servicios, o tengan algún problema.

Por otro lado, las empresas no solo deberán contar con canales que transformen la experiencia de compra de sus clientes, también deberán conocer a sus consumidores y explorar la data que les brinde información y preferencias de sus usuarios. Así las organizaciones podrán ofrecer un servicio más personalizado que se traducirá en fidelidad y relaciones más productivas.

canales digitales - Tendencias digitales para las empresas 2021
Canales digitales para empresas

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