Las tendencias digitales en sector retail durante segundo semestre de 2021 siguen la línea continua de la transformación digital.
Tendencias digitales en sector retail persistentes en 2021
En su informe reciente, “Top Trends in Retail Digital Transformation and Innovation for 2021”, Gartner ha identificado siete tendencias clave de TI para el sector minorista que pueden ayudar a informar la estrategia minorista y el gasto en TI en el futuro.
Si bien algunas tendencias eran evidentes anteriormente, la pandemia mundial ha aumentado drásticamente varias que son vitales para el éxito del comercio minorista, considera Alejandro González, country manager México de Rimini Street.
Las siete tendencias de Gartner
Gartner segmenta sus siete tendencias minoristas en dos categorías: enfoque en las personas y excelencia operativa.
Para cada tendencia, Gartner identifica varias implicaciones y acciones concretas para los minoristas. A lo largo del informe se incluyen ejemplos específicos del éxito de los minoristas durante la pandemia, en una variedad de industrias.
A continuación, se muestran ejemplos de implicaciones para cada una de las siete tendencias minoristas de Gartner:
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Interacciones sin contacto
Las implementaciones de tecnología de los minoristas deben permitir interacciones sin contacto en todos los principales procesos de compra de los clientes: buscar, realizar transacciones, adquirir y consumir.
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Ejecución de cumplimiento
Los minoristas deben esperar una demanda postpandemia duradera de una mayor compra en línea con una adquisición oportuna.
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Optimización algorítmica de la comercialización
El inventario suele ser el mayor gasto individual de un minorista. Un elemento clave para mejorar el rendimiento de la comercialización es el uso de herramientas sofisticadas de análisis y datos.
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Habilitación y eficacia de los asociados
Se ha demostrado que las inversiones en lugares de trabajo digitales minoristas, en particular aquellos en entornos de tiendas físicas, aumentan las ventas y aumentan las ganancias, creando un círculo virtuoso de inversión en la fuerza laboral y creando una ventaja competitiva significativa a lo largo del tiempo.
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Ecosistemas colaborativos
La pandemia por COVID-19 ha provocado aumentos rápidos en la adopción digital en los segmentos minoristas, incluso en segmentos tradicionalmente poco penetrados, como los supermercados.
Muchos minoristas han tenido problemas para responder de manera rápida y precisa a esta demanda en rápido aumento de cumplimiento en línea.
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Optimización de costos
Gartner ha identificado cuatro elementos críticos a considerar al desarrollar estrategias de optimización de costos: ejecución de cumplimiento, optimización de comercialización, eficiencia laboral y transparencia organizacional.
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Consumo impulsado por valores
El consumo basado en valores claramente está pasando a un primer plano en los comportamientos de compra de los consumidores, y los minoristas tienen una necesidad creciente de satisfacer esta demanda.
Recomendaciones para minoristas
Gartner afirma: “la optimización de costos es una de las principales formas en que las empresas han respondido a la crisis.
“Es un factor clave para ayudar a mantener a flote las empresas durante estos tiempos sin precedentes, y se está convirtiendo en un pilar importante en los modelos operativos y «manuales de reapertura» de muchos minoristas”, abunda.
En ese sentido, González considera que para continuar sobreviviendo y prosperando, “cada uno debe continuar adaptando sus estrategias de agilidad y resistencia mientras mantiene los programas, los servicios y el personal.”
“A medida que surge la economía postpandemia, es fundamental que los minoristas continúen avanzando en la transformación digital para desbloquear las perspectivas del mercado, financiar la innovación, impulsar el crecimiento y seguir brindando las experiencias innovadoras y omnicanal (omnichannel) que los clientes ahora exigen”, puntualiza.
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