Abordamos el tema, Social Listening: qué es, características y ventajas, que actualmente se considera como una herramienta poderosa para conectarse con los clientes.
¿Qué es el Social Listening?
El Social Listening consiste en el monitoreo y análisis continuo de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, páginas de medios de comunicación, blogs y foros, con el fin de identificar menciones y comentarios positivos y negativos relacionados con la compañía, producto o servicio que se analiza.
Durante este ejercicio resulta fundamental analizar las interacciones y conversaciones, a partir de los datos encontrados e implementar acciones y estrategias que involucran dos etapas: monitoreo y acción.
Características
La aplicación de Social Listening ofrece datos e información sobre el entorno digital en el que surge una conversación como son:
- Datos generales de los usuarios
- Efectos y consecuencias de una publicación en específico
- Datos de referencia para la antesala de un benchmarking
- Actividad de líderes e influencers
El principal objetivo de este ejercicio es mantener una imagen, reputación y prestigio de la marca dentro de un ambiente digital a fin de tomar decisiones y diseñar estrategias respecto al comportamiento de los usuarios.
Generalmente se utilizan herramientas especializadas con características y aspectos técnicos específicos para recopilar los datos e información.
También es una forma de gestionar las redes sociales, en las que generalmente hay una gran interacción entre los usuarios.
Ventajas
Conocer hábitos de consumo de usuarios
Con estas herramientas se pueden conocer las necesidades y preferencias de consumo, así como sus gustos y demás aspectos clave para que el producto o servicio se pueda vender.
Desarrollar estrategias de marketing
Con la recopilación de información, se pueden segmentar las estrategias de marketing y de esta forma brindar una mejor atención al cliente.
Identificar líderes de opinión
Son aquellos usuarios líderes que pueden impactar a grandes masas, por lo que es importante entablar alguna especie de colaboración con ellos.
Conocer a competidores principales
Se puede conocer tanto las fortalezas como debilidades de los principales jugadores del mercado u de esta forma construir valores diferenciales.
Gestionar crisis
La preparación para una crisis puede ser la diferencia entre tener una buena reputación o una mala imagen tan solo escuchando a los clientes.
Herramientas de Social Listening
Google Alerts
Generalmente este servicio de Google ofrece las últimas noticias de alguna temática, pero avisa cuando se crea una conversación en una marca.
IceRocket
Es gratis y permite buscar algún contenido en específico, filtrando los resultados sobre alguna red social en particular.
Mention
Genera informes en PDF con información detallada de cada mención entorno a la marca.
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