Marketing Conversacional ayudarĂ­a a marcas durante El Buen Fin 2021

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Marketing Conversacional ayudaría a marcas durante El Buen Fin 2021, a través de inteligencia artificial, consideran expertos.

Ayudaría Marketing Conversacional a marcas durante El Buen Fin 2021

De acuerdo con Sinch, especialista en comunicación en la nube, las empresas deben de apostar por servicios personalizados que optimicen la comunicación entre las empresas y clientes, lo que puede convertirse en ventas de manera significativa.

El marketing conversacional es forma para convertir una venta con base en una conversación con los posibles clientes de manera digital.

Lo anterior puede ser posible a través de chatbots que son parte del marketing conversacional, el cual busca involucrar, servir y vender, dar direcciones, mostrar productos y responder cualquier duda las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Con la solución, es posible a partir de un anuncio en Facebook o Instagram que tiene un botón «Click para ir a WhatsApp», el cliente es dirigido al canal donde el bot realiza interacciones relacionadas con el contenido del anuncio en el que hizo clic.

Por ejemplo, si el anuncio es para la categoría de producto de un minorista, como electrodomésticos, entonces el bot sugiere rangos de precios y muestra al usuario solo los productos en esa categoría, a través de inteligencia artificial.

La solución ayuda al usuario a encontrar el producto que está buscando y ofrece la opción de comprar en el sitio web o hablar con un vendedor.

“Hoy en día, los consumidores buscan soluciones rápidas a sus problemas y facilidad para encontrar los mejores productos a través de sus canales favoritos, y El Buen Fin 2021 es una de las fechas más importantes para las ventas. Buscar la innovación, contratar herramientas que ayuden a impulsar el éxito empresarial y poner al cliente en el centro de la operación, mejorar la experiencia puede traer importantes conversiones a la empresa previo, durante y post venta, ayudando así a fidelizar al cliente”, aseguró Filipi Neves, product manager de Sinch Latam.

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Ventajas de Marketing Conversacional

Ventajas de Marketing Conversacional

Algunas de las ventajas de este método son:

Interacción personalizada

Los usuarios pueden obtener respuestas rápidas a sus consultas, sea cual sea el horario en el que se comuniquen.

Acceso a datos de tasa de conversión

Este tipo de marketing tiene la capacidad de conocer qué es lo que los clientes necesitan, hábitos, interese y principales inquietudes.

Omnicanalidad

Permite interconectar los datos y conversaciones de cada cliente independiente del canal escogido por medio de un sistema omnicanal.

Buen Fin 2021

Este año El Buen Fin se realizará durante siete días, del 10 al 16 de noviembre de 2021, en la edición del año anterior se alcanzaron ventas por 238 mil 900 millones de pesos, de acuerdo con la Secretaria de Economía, y un dato relevante es que de este monto el comercio electrónico representó 30 mil 900 millones de pesos, es decir, el 12.9% de las ventas totales de la temporada.

Una tendencia imparable es que la pandemia intensificó las compras en línea o por canales móviles, con la distancia, Internet brindó este enfoque y el celular se convirtió en algo más que un medio de comunicación, haciendo aún más intensa e interesante la experiencia con los chatbots.

Según la encuesta de Sinch: «Experiencia del cliente en un mundo transformado 2020», el 27% de los encuestados pagó una factura en tiempo real por mensaje móvil, mientras que otro 73% considera útil tener esta posibilidad.

El Buen Fin, es un período especial de ofertas para los consumidores, pero también una oportunidad para el mercado minorista y especialmente para el comercio electrónico, donde las empresas deben destacarse de su competencia ofreciendo una atención personalizada al cliente a través de soluciones de inteligencia artificial.

Leíste: Marketing Conversacional ayudaría a marcas durante El Buen Fin 2021, te recomendamos: Marketing conversacional: qué es, características y beneficios

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