Virtual Agent: integración que resuelve problemas relacionados con el área de sistemas, impulsada con inteligencia artificial.
Presentan integración Virtual Agent que resuelve problemas relacionados con el área TI
ServiceNow y Citrix dio a conocer una nueva integración de Virtual Agent que aprovecha ITSM (Gestión de Servicios de TI) de ServiceNow, impulsado por IntegrationHub de ServiceNow, para que la nueva solución se conecte con la aplicación Citrix IT Service Management Connector, que habilita al departamento TI para automatizar las acciones de restablecimiento dentro del servicio de aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix.
Con esta integración, se busca resolver problemas de restablecimiento en minutos en vez de horas, fortaleciendo a los equipos para brindar experiencias de autoservicio impulsadas por IA, a los empleados, independientemente de su ubicación.
“Desde los dispositivos móviles hasta las herramientas de colaboración y los navegadores comunes, los agentes virtuales de ServiceNow están disponibles para los empleados.”
La nueva integración está enfocada en resolver problemas de restablecimiento. Por ejemplo, los equipos de soporte técnico de TI empresarial pueden llegar a tener más de 10 mil incidentes de este tipo por año que necesitan ser resueltos manualmente, señala la plataforma.
Valores de la integración
A través de esta integración con Citrix, ServiceNow busca mejorar el autoservicio automatizado en las empresas, fortaleciendo la productividad de los empleados y reduciendo costos.
La solución puede aplicarse para las malas experiencias del empleado, por ejemplo, los trabajadores en los centros de atención a la salud necesitan acceder al software de manera sencilla, segura y consistente para ver los registros privados autorizados de los pacientes y los horarios de las citas.
Una resolución lenta a los incidentes de TI puede impedir la capacidad de los pacientes de recibir atención, particularmente cuando los empleados están trabajando desde casa sin acceso a otro dispositivo.
Brian Nuemberg, gerente de entrega de servicios de TI de Novan Health, (una red de atención a la salud con sede en Carolina del Norte) describe que la organización ha enfrentado las exigencias de TI que genera el trabajo remoto, así como los desafíos más amplios de la prestación de servicios de salud creados por la pandemia.
“Con Citrix ITSM Connector, hemos podido reducir el número de incidentes que se resuelven manualmente en un 25%. Esperamos que esa reducción crezca a más del doble desde un principio con la nueva integración de Virtual Agent”, destacó Nuemberg.
Disponibilidad
La nueva integración ya está disponible en ITSM Virtual Agent Conversations y Citrix ITSM Connector en la ServiceNow Store.
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