Sinch lanza una API para integraci贸n entre marcas y clientes en Instagram

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Sinch lanza una API para integración entre marcas y clientes en Instagram, con lo que las empresas pueden tener conversaciones a través de Mensajes Directos (DM) o Stories.

Anuncio de API de Sinch para Instagram

Sinch AB (publ), especialista en comunicaciones en la nube, lanzó una API mundial para mensajería empresarial a través de Instagram para coincidir con la disponibilidad de la API (Interfaz de programación de Aplicaciones) de Messenger para la plataforma anunciada por Messenger desde Facebook durante su conferencia F8.

¿Cómo funciona?

La API de Messenger para Instagram permite a las marcas tener conversaciones escalables con sus clientes utilizando DM o Stories de Instagram, con el objetivo de facilitar la interacción del usuario y mejorar la atención al cliente.

API enfocada en empresas

Las empresas pueden utilizar la API de Messenger para Instagram a través de la API Conversacional de Sinch, para crear conversaciones con sus clientes a través de canales de consumo utilizados como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, MMS, RCS y más.

“Las personas y las marcas están intercambiando mensajes entre sí más que nunca, e Instagram es un canal importante para conectar a los clientes y construir relaciones a largo plazo”, señala Sinch.

La red social tiene más de mil millones de cuentas activas en el mundo. De acuerdo con Instagram, 81% de los encuestados dijo que les ayuda a buscar y conocer productos y servicios.

«Instagram es un canal poderoso que permite a las empresas interactuar con sus clientes de una manera simple, segura y efectiva», dijo Eduardo Henrique, director de desarrollo de negocios de Sinch.

«Los resultados de nuestras pruebas de acceso anticipado son muy alentadores, ya que los clientes aprecian las respuestas más rápidas y la evolución de la experiencia del cliente que implica esta nueva oferta”, agrega.

Sinch habilita API de Messenger de Instagram

Sinch presume que tuvo acceso previo a la funcionalidad detrás de la API de Messenger de Instagram.

Una de las primeras marcas que Sinch habilitó para acceder a la API de Messenger fue Leiturinha, un club de lectura infantil brasileño con más de 800 mil seguidores.

Al fomentar la mensajería directa impulsada por la API a través de Instagram, Leiturinha registró una reducción de 35% en los comentarios de los clientes que solicitan asistencia a través de DM de Instagram en los primeros 11 días, señaló.

Además, para facilitar los procesos, la mensajería empresarial a través de Instagram también agiliza el contacto con los usuarios que nombran la marca a través de menciones en Stories, lo que hace que la comunicación sea aún más dinámica e interactiva. Como resultado, el tiempo de respuesta a las llamadas relacionadas con mensajes directos disminuyó 42%, en comparación con el promedio de los últimos 6 meses, finalizó Sinch.

Leíste: Sinch lanza una API para integración entre marcas y clientes en Instagram, te recomendamos: ¿Se podrá hablar con usuarios de Instagram y Facebook desde WhatsApp? 

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