Wavy global se integra con la API de messenger para admitir Instagram

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Wavy global se integra con la API de messenger para admitir Instagram, con lo que buscan permitir conversaciones entre empresas y clientes utilizando la opción de asistencia a través de Mensajes Directos, o Story Mentions, fotos de estado que duran 24 horas.

Como una parte de la estrategia de comunicación de marcas, Instagram ha estado mejorando sus servicios y acaba de lanzar Messenger API Support para Instagram. En ese sentido, Wavy Global ha buscado operar dicha funcionalidad,

La presencia de Instagram

En México Instagram cuenta con más de 29.5 millones de usuarios, según los últimos datos de Comscore en enero de 2020 y, que a nivel mundial el 90% de los usuarios de Instagram siguen por lo menos a una empresa según datos internos de la red social, por lo que es cada vez más raro encontrar e-commerce’s que no son usuarios de Instagram para empresas.

Ante este contexto, Ana Mori, head of stratregic partnerships de Wavy Global afirma: “más del 60% de las personas dicen descubrir un nuevo producto a través de Instagram, mientras que las 25 millones de empresas presentes en la red social representan una visualización de Stories de 1 de cada 3 Stories que son publicadas por ellas.”

Ana Mori, head of stratregic partnerships de Wavy Global

Entonces, “este nuevo servicio que permite el soporte masivo por parte de las empresas, es un hito para la comunicación empresarial y su público, que ampliará enormemente las posibilidades de que las empresas se relacionen con sus clientes”, agrega.

Nuevos servicios de Wavy

Según Ana Mori, head of stratregic partnerships de Wavy Global, la compañía se está preparado para los próximos pasos que involucran servicio y automatización. “Wavy tiene una plataforma de inteligencia artificial conversacional – Conversational AI – que está 100% integrada con los múltiples canales de comunicación, incluidos los mensajes de voz. Con esto, podemos orquestar y crear experiencias en Instagram a través de una plataforma única.”

Con respecto a la integración de la API, Wavy destaca: “estamos entusiasmados de que Wavy esté lanzando el soporte de la API de Messenger para Instagram en Brasil y México en un momento donde las personas y las marcas están intercambiando mensajes entre sí más que nunca, siendo Instagram un canal importante para conectar a los clientes y construir relaciones corporativas.”

Por su parte, Konstantinos Papamiltiadis, vicepresidente de asociaciones en Messenger, concluye “el soporte de la API de Messenger para Instagram significa que las empresas y los desarrolladores ahora pueden administrar sus comunicaciones con los clientes en Instagram a gran escala.”

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