Inteligencia Artificial para Pymes: aplicaci贸n y beneficios

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Abordamos el tema Inteligencia Artificial para Pymes: aplicación y beneficios, ya que la tecnología puede ser un aliado para los negocios durante la pandemia.

Aplicación de la IA

De acuerdo con Evandro Armelín, director de data & AMP; analytics para everis, la pandemia llegó a reforzar la idea de que innovaciones como IA son necesarias para que una organización prospere.

La tecnología aplicada a los negocios puede ser desde soluciones simples que permitan agilizar pedidos en tiendas de consumo, hasta maquinaria especializada para tareas más complejas, según las necesidades a resolver de las empresas y organizaciones.

“Entendamos la aplicación de la tecnología como el uso de herramientas que harán más eficientes los procesos del día a día y que pueden ser de gran ayuda para las, grandes pequeñas y medianas empresas”, considera el especialista.

Teniendo en cuenta que en México casi el 70% de los negocios son Pymes, según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), que los nuevos hábitos de consumo acelerados por la pandemia han cambiado y la forma en que el consumidor interactúa con muchos negocios es vía online, los dueños de estas organizaciones deben considerar la implementación de herramientas que les ayuden a resolver estos retos.

Beneficios de la Inteligencia Artificial

Una de las soluciones para enfrentar los nuevos desafíos del mercado para las Pymes es la Inteligencia Artificial (IA), que se puede aplicar en negocios de todos los tamaños, pero especialmente para las pequeñas y medianas empresas, que han sido más renuentes en la adquisición de estas, ya que aún se sigue considerando que son costosas y complejas, aseguró Armelín. 

Entre las innovaciones de Inteligencia Artificial ideales para Pymes podemos encontrar principalmente dos:

La primera es para aumentación, es decir, innovación que permite incrementar la capacidad humana para que las personas puedan ser más productivas, y que el trabajo repetitivo esté a cargo de la IA.

Un caso práctico es la integración de chatbots que permitirá mejorar la experiencia al cliente. Cuando un consumidor se pone en contacto con la compañía a través de su página web o perfiles de redes sociales. Estos son el primer punto de contacto entre proveedor y consumidor, por lo que los chatbots pueden resolver dudas, tomar pedidos o canalizar a otros medios especializados, de esta forma el cliente no tiene que esperar horas a que una consulta sea atendida eficazmente.

Integración de chatbots con AI

Por otro lado, se encuentra esta tecnología aplicada en procesos de automatización que ayuda a las tareas de procesamiento de información, en donde la IA recibe los datos, toma la decisión y después hace una acción en concreto.

En este caso, un sistema de aprendizaje automático puede ayudar en múltiples áreas, por ejemplo, ocuparse de tareas de contabilidad para que reduzcan los sesgos humanos, o la recopilación de información que ayude a minimizar los errores de una cadena de producción, mejorar el inventario o planear envíos de producto inteligente, entre otras.

La tecnología ha avanzado bastante en los últimos años, haciéndola más accesible y adaptable según las necesidades de las empresas. Ahora es muy fácil encontrar y contratar diversas plataformas ideales para los presupuestos variados de las Pymes, destacó el directivo.

Automatización de procesos con AI

“Si bien, la implementación eficaz de la IA en las empresas mexicanas apenas está iniciando, es necesario que los tomadores de decisiones la vean como una aliada en su estrategia de negocio para optimizar sus cadenas de valor”, finalizó.

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