Wavy Global tiene aumento de 300% en envío de mensajes por WhatsApp y SMS durante el 2020, lo cual fue debido a la pandemia.
Wavy Global tiene aumento de 300% en envío de mensajes en canales digitales
La empresa de costumer experience de Sinch Group, Wavy Global señaló que 2020 fue un año atípico debido a la crisis sanitaria mundial, sin embargo, presentó resultados positivos y mayor uso de sus soluciones.
En medio de la pandemia de Covid-19, la organización registró un crecimiento de casi 300% interanual en el volumen de mensajes, sumando todos los canales de comunicación, lo que resultó en más de 350 millones de personas impactadas.
“La pandemia tuvo un gran impacto en muchas marcas, que tuvieron que reinventarse para seguir comunicándose con sus públicos. Durante los últimos meses ofrecimos soluciones que les han ayudado las empresas a adaptarse ante este escenario tan adverso, como canales de comunicación y servicios automatizados”. comentó Marcia Asano, COO y DPO de Wavy Global.
“Romper récords en volúmenes de mensajes enviados muestra la relevancia de esta conexión a gran escala entre las empresas y sus clientes”, concluyó.
En comparación con 2019, Wavy registró en 2020 un aumento de más del 230% en volumen de MAU (Actividad Mensual del Usuario, por sus siglas en inglés), una métrica que mide la interacción de los usuarios con una aplicación.
Además, se registró un crecimiento de 266% en el número de interacciones con bots, asimismo, en un solo día, la empresa envío aproximadamente 110 millones de mensajes.
Canales digitales con mayor uso
En el último año, WhatsApp se ha convertido en el canal conversacional más buscado por las marcas, ya que es una de las tecnologías más utilizadas por los mexicanos y latinos, siendo Brasil el segundo país con más usuarios del mundo, solo superado por India, reveló Wavy.
Por su parte, los SMS también han crecido, principalmente para aplicaciones, como el uso de tokens, tras el crecimiento de las transacciones digitales. Otro punto a destacar fue la búsqueda de bots de tipo FAQ (Preguntas Frecuentes), así como la demanda de bots transaccionales.
Para 2021, las expectativas son buenas. Entre los planes de la compañía se encuentran la expansión global, la mejora de soluciones de acuerdo con las especificidades de cada vertical y las necesidades de los clientes, con el objetivo de facilitar la implementación de tecnologías.
“Las expectativas son las mejores, somos muy optimistas sobre nuestro mercado, basta con mirar el crecimiento del sector a nivel global y los resultados obtenidos durante el último año. Esto, nos ha hecho intensificar nuestras inversiones tecnológicas y en equipos, afirmó Marcia.
Y agregó: “para este año, queremos seguir evolucionando nuestras tecnologías, integrando nuevos canales e iniciando nuestra expansión global que se está produciendo de forma natural, ya que ahora formamos parte de Sinch.”
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