Wavy Global tiene aumento de 300% en envĂo de mensajes por WhatsApp y SMS durante el 2020, lo cual fue debido a la pandemia.
Wavy Global tiene aumento de 300% en envĂo de mensajes en canales digitales
La empresa de costumer experience de Sinch Group, Wavy Global señalĂł que 2020 fue un año atĂpico debido a la crisis sanitaria mundial, sin embargo, presentĂł resultados positivos y mayor uso de sus soluciones.
En medio de la pandemia de Covid-19, la organizaciĂłn registrĂł un crecimiento de casi 300% interanual en el volumen de mensajes, sumando todos los canales de comunicaciĂłn, lo que resultĂł en mĂĄs de 350 millones de personas impactadas.
âLa pandemia tuvo un gran impacto en muchas marcas, que tuvieron que reinventarse para seguir comunicĂĄndose con sus pĂșblicos. Durante los Ășltimos meses ofrecimos soluciones que les han ayudado las empresas a adaptarse ante este escenario tan adverso, como canales de comunicaciĂłn y servicios automatizadosâ. comentĂł Marcia Asano, COO y DPO de Wavy Global.
âRomper rĂ©cords en volĂșmenes de mensajes enviados muestra la relevancia de esta conexiĂłn a gran escala entre las empresas y sus clientesâ, concluyĂł.
En comparación con 2019, Wavy registró en 2020 un aumento de mås del 230% en volumen de MAU (Actividad Mensual del Usuario, por sus siglas en inglés), una métrica que mide la interacción de los usuarios con una aplicación.
AdemĂĄs, se registrĂł un crecimiento de 266% en el nĂșmero de interacciones con bots, asimismo, en un solo dĂa, la empresa envĂo aproximadamente 110 millones de mensajes.
Canales digitales con mayor uso
En el Ășltimo año, WhatsApp se ha convertido en el canal conversacional mĂĄs buscado por las marcas, ya que es una de las tecnologĂas mĂĄs utilizadas por los mexicanos y latinos, siendo Brasil el segundo paĂs con mĂĄs usuarios del mundo, solo superado por India, revelĂł Wavy.
Por su parte, los SMS tambiĂ©n han crecido, principalmente para aplicaciones, como el uso de tokens, tras el crecimiento de las transacciones digitales. Otro punto a destacar fue la bĂșsqueda de bots de tipo FAQ (Preguntas Frecuentes), asĂ como la demanda de bots transaccionales.
Para 2021, las expectativas son buenas. Entre los planes de la compañĂa se encuentran la expansiĂłn global, la mejora de soluciones de acuerdo con las especificidades de cada vertical y las necesidades de los clientes, con el objetivo de facilitar la implementaciĂłn de tecnologĂas.
âLas expectativas son las mejores, somos muy optimistas sobre nuestro mercado, basta con mirar el crecimiento del sector a nivel global y los resultados obtenidos durante el Ășltimo año. Esto, nos ha hecho intensificar nuestras inversiones tecnolĂłgicas y en equipos, afirmĂł Marcia.
Y agregĂł: âpara este año, queremos seguir evolucionando nuestras tecnologĂas, integrando nuevos canales e iniciando nuestra expansiĂłn global que se estĂĄ produciendo de forma natural, ya que ahora formamos parte de Sinch.â
LeĂste: Wavy Global tiene aumento de 300% en envĂo de mensajes por WhatsApp y SMS, te recomendamos: Wavy global se integra con la API de messenger para admitir Instagram
SĂguenos en nuestras redes sociales: