Tecnología post-pandemia en sector turístico

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Estudio de Oracle y Skift señalan la tecnología post-pandemia en sector turístico, considerando las nuevas preferencias de los consumidores.

Tendencias tecnológicas en sector hotelero

El estudio global “una mirada basada en datos sobre la recuperación de la hotelería” de Oracle y Skift destaca las tendencias en el sector hotelero. La encuesta presenta datos de América Latina en donde señala que alrededor del 38% de los encuestados en la región se sienten cómodos pensando en viajar en los próximos tres a seis meses.

Sin embargo, los viajeros buscan mayor seguridad de parte de las empresas hoteleras, priorizando el uso de la tecnología.

La tecnología reduce la necesidad de interacciones personales y permite a los hoteles ofrecer servicios que limitan el contacto directo. En ese sentido, los dos recursos más valorados son:

Tecnología sin contacto

52% de los ejecutivos señalaron que ya están utilizando servicios de pago sin contacto. Esto implica que los pagos sin contacto (29%), las llaves digitales de la habitación (24%) y los servicios de mensajería digital (21%) se encuentran entre los tres cambios principales que los harían sentir más cómodos alojándose en un hotel.

Autoservicio de check-in rápido

55% de los ejecutivos están considerando el autoservicio para ayudar a los huéspedes con los procedimientos de check-in, minimizando el contacto innecesario.

Mientras que 44% de los consumidores está de acuerdo en que estarían más dispuestos a alojarse en hoteles que han implementado este tipo de servicios, y el 15% cita el check-in de autoservicio a través del quiosco como una herramienta que aumentaría su comodidad.

Más detalles del estudio

Las personas, sin embargo, están optando por quedarse más cerca de casa realizando viajes cortos en automóvil (50%) o vuelos domésticos (37%). Además, la mayoría (78%) dice que, si el país avanza en la recuperación de la pandemia de COVID-19, como disminuir el número de casos, estarán dispuestos a viajar más.

Ante un contexto de incertidumbre, los consumidores exigen un acceso rápido al servicio de atención al cliente para gestionar cambios / cancelaciones de reserva (74%) y políticas flexibles de cancelación / reembolso (66%).

En la encuesta, los consumidores señalan que es importante que los hoteles compartan procedimientos de seguridad sobre el virus (86%), tengan reglas de distanciamiento social en espacios públicos (84%) y servicios con tecnología sin necesidad del contacto humano (68%).

Además, los encuestados destacaron que los hoteles necesitan aumentar la frecuencia de los procedimientos de limpieza y desinfección (69%), medir la temperatura de los huéspedes en el check-in (40%) y tener áreas comunes adaptadas a la distancia social (35%).

Por su parte, los hoteles ya están pensando en medidas preventivas y el 54% de ellos está considerando ampliar las opciones de entrega de alimentos y ofrecer habitaciones gratuitas a los profesionales de la salud (38%). Además, el 57% de los establecimientos ya han aumentado la frecuencia de limpieza de ambientes y están utilizando pagos sin contacto (52%).

Según Christian Guinzburg, director sénior de hotelería LAD & Caribbean de Oracle Hospitality, la tecnología sigue siendo un aliado para proteger las vidas de los viajeros y los trabajadores de la hotelería.

“La seguridad sigue siendo una prioridad para los consumidores cuando consideran viajar, y el mercado está utilizando la tecnología para facilitar la distancia social y reducir la interacción personal para proteger a los huéspedes”, comentó.

Tecnología post-pandemia en sector turístico

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